加拿大航空公司的一名乘客分享了他的行李噩梦，他的行李在航空公司保管期间被毁了。
奥里·沃尔克(Ori Wolk)说，他提出了索赔，但他从加拿大航空公司得到的最初赔偿远远低于他受损物品的总价值。
“这让我觉得自己并不重要，”沃尔克说。
这位渥太华居民与加拿大航空公司的赔偿之争始于今年3月，当时他在家人去世后乘坐加拿大航空公司的商务舱飞往以色列。
沃尔克说，在他从蒙特利尔返回渥太华的航班上，加拿大航空公司的一名工作人员告诉他，飞往渥太华的飞机存储空间很小，并建议他托运随身行李。
“我太累了。我很高兴来到加拿大，我肯定会去的。”
然而，当他在渥太华降落时，他被引导到行李提取处，在那里他收到了装在塑料袋里的随身行李。沃尔克说他当时说不出话来。随身行李和里面的东西都严重受损。
“所有东西都被撕碎浸湿了，”沃尔克告诉《消费者要紧》。
其中一些被毁的物品包括耳机、处方眼镜、处方太阳镜以及不可替代的家庭照片和银行文件。
沃尔克说，他没有从加拿大航空公司得到太多解释。“他们说它被传送带卡住了，”他说。
当Wolk向加拿大航空公司提出索赔时，他还概述了他受损物品的价值，超过1000美元。然而，几天后，加拿大航空公司对Wolk做出了回应，在评估了他的要求后，公司将为他提供180美元的电子转账和下次航班15%的折扣，作为善意的表示。
他说:“他们说这是我们的最后答复，不再答复我们了。”
航空乘客权利倡导组织主席加伯·卢卡奇说，沃尔克的案件明显违反了法律。
卢卡奇说:“虽然航空公司应该保护你的行李，但他们没有这么做，因为它被传送带损坏了，所以他们要承担高达2300加拿大克朗的责任。”卢卡奇补充说:“从行李被交给航空公司的那一刻起，直到你拿回行李，航空公司要对托运行李的损坏负责。”
沃尔克拒绝了加拿大航空的提议，转而向消费者权益组织求助。一天后，加拿大航空公司联系了沃尔克，并收到了道歉和全额赔偿。
沃尔克说:“我得到了1190美元的补偿，他们还给了我一张300美元的代金券，供我下次旅行使用。”
沃尔克补充说:“他们实际上已经结案了，但多亏了消费者权益组织，他们重新立案了。”
加拿大航空公司向《消费者问题》表示:“我们可以确认，这名乘客提交了180美元的索赔，已经全额支付，因此被认为已经解决。此后，加拿大航空公司再次联系了该客户。-加拿大航空传媒
然而，沃尔克说，他对加拿大航空公司的反应感到震惊，因为他从一开始就提交了一份索赔书，详细列出了他所有受损的物品及其价值。“在某种程度上，这有点令人担忧，”他说。
卢卡奇补充说，乘客维护自己的权利非常重要。
“航空公司觉得自己是不可撼动的，即使违反了法律也不会有什么后果。这就是问题的根源。”
他还建议，如果乘客受到了航空公司不公平的补偿，就应该坚持自己的立场。
“不要放弃，不要被逼迫，不要害怕维护你的权利。把他们告上小额索赔法庭。”
